Where comfort meets style

Frequently Asked Questions

Kann ich die Produkte persönlich sehen?

Ja, wir haben ein Ladengeschäft. Sie finden uns in der Radnička cesta 1a Straße in Zagreb. Unsere Öffnungszeiten sind von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr an Wochentagen und von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr am Samstag.

Gibt es ein Treueprogramm im Qushin-Onlineshop?

Noch nicht, unser Treueprogramm befindet sich derzeit im Aufbau. Wir arbeiten hart daran, Ihnen bald spannende Prämien und Vorteile zu bieten. Bleiben Sie dran für Updates!

Was ist die Qushin Wunschliste?

Die Qushin Wunschliste ist eine Funktion, mit der Sie Artikel, die Sie kaufen möchten, für zukünftige Referenzen speichern können. Sie können Produkte Ihrer Wunschliste hinzufügen, während Sie unseren Onlineshop durchsuchen, um die Artikel, die Sie lieben, im Auge zu behalten. Es ist eine bequeme Möglichkeit, eine persönliche Einkaufsliste zu erstellen und sie jederzeit zu überprüfen, wenn Sie bereit sind, einen Kauf zu tätigen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. In der Regel dauert die Inlandszustellung 1-3 Tage, während die internationale Lieferung 4-7 Tage in Anspruch nehmen kann. Bitte beachten Sie, dass dies geschätzte Lieferzeiten sind und je nach Faktoren wie Versandmethode, Zollabfertigung und lokalen Postdiensten variieren können.

Was sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten hängen von mehreren Faktoren ab, darunter die gewählte Versandmethode, das Gewicht und die Abmessungen des Pakets sowie das Lieferziel. Sie sehen die Versandkosten beim Checkout, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wir bemühen uns, transparente und wettbewerbsfähige Versandkosten anzubieten, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis für unsere Kunden sicherzustellen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um den Status und den Standort Ihrer Sendung über unsere Website oder die Website des Kuriers zu überwachen.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand in alle EU-Länder an. Bald werden wir auch unseren Versandservice auf weltweite Ziele ausweiten. Bleiben Sie für Updates zu unseren globalen Versandoptionen dran!

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundensupport-Team. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und werden schnellstmöglich daran arbeiten, das Problem zu lösen. Abhängig von der Situation können wir einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Rückerstattung für die beschädigten oder fehlenden Artikel anbieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in solchen Situationen.

Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern?

Leider können wir die Lieferadresse nur ändern, wenn die neue Adresse sich im selben Land befindet und die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team so schnell wie möglich, um zu sehen, ob wir Ihre Anfrage berücksichtigen können.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?

Falls Sie nicht zu Hause sind, wenn die Lieferung eintrifft, hinterlässt der Kurier in der Regel eine Benachrichtigung mit Anweisungen, wie weiter vorzugehen ist. Dies kann das Umplanen der Lieferung zu einem günstigeren Zeitpunkt, das Abholen des Pakets an einem nahegelegenen Standort oder das Vereinbaren einer erneuten Zustellung umfassen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf der Lieferbenachrichtigung, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket zeitnah erhalten.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen. Wenn Sie jedoch Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren. Wir empfehlen Ihnen, uns umgehend um Hilfe bei Stornierungen von Bestellungen zu bitten.

Bieten Sie Optionen für eine Lieferung am selben Tag oder Expresslieferung an?

Leider noch nicht. Aufgrund der Art unserer Pakete, die in der Regel schwer und groß sind, stellen die Bereitstellung von Optionen für eine Lieferung am selben Tag oder Expresslieferung logistische Herausforderungen dar. Wir evaluieren jedoch kontinuierlich unsere Versandoptionen, um den bestmöglichen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie kontaktiere ich den Kundensupport bei Fragen zur Lieferung?

Für Fragen zur Lieferung kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team per E-Mail unter info@qushin.com. Unser engagiertes Team wird Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Lieferung behilflich sein.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@qushin.com. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Kundensupport-Team Sie durch den Rücksendeprozess führen und Ihnen die erforderlichen Anweisungen und Informationen zur Verfügung stellen. Unsere Rückgaberichtlinie entspricht den EU-Vorschriften und gewährt Ihnen als Verbraucher bestimmte Rechte und Schutzmaßnahmen. Gemäß den EU-Vorschriften haben Sie das Recht, online gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team innerhalb dieses Zeitraums. Nach Erhalt Ihrer Rücksendeanfrage werden wir Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen im Rücksendeprozess geben. Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Artikel sich in ihrem Originalzustand befinden müssen, unbenutzt und mit allen originalen Verpackungen und Etiketten intakt. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und ihren Zustand überprüft haben, werden wir die Rückerstattung gemäß den EU-Vorschriften bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren, einschließlich der Kosten für die Artikel und der Standardlieferkosten. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von dem Widerrufsrecht ausgenommen sein können, wie personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte, verderbliche Waren und versiegelte Waren, die aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene nach der Lieferung geöffnet wurden und nicht zur Rücksendung geeignet sind. Für weitere Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie oder um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team per E-Mail unter info@qushin.com.”

Gibt es Kosten für Rücksendungen?

Wir verstehen, dass Fehler passieren können und manchmal Artikel zurückgeschickt werden müssen. Wir arrangieren den Rücksendeprozess zu Ihrer Bequemlichkeit und es entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Versandkosten erstatten, die während des ursprünglichen Kaufs angefallen sind. Sobald die Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde, werden wir eine Rückerstattung für die zurückgesandten Artikel ausstellen, abzüglich der Versandkosten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?

Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt in der Regel etwa 3 Werktage ab dem Datum, an dem wir die zurückgesandten Artikel erhalten. Sobald wir die Artikel erhalten und ihren Zustand überprüft haben, werden wir mit der Bearbeitung der Rücksendung und der Ausstellung der Rückerstattung fortfahren. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, der ein Geschenk war?

Leider können wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die als Geschenk erhalten wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Schenker zu wenden und direkt mit ihm die Möglichkeit einer Rücksendung oder Umtauschs des Artikels zu besprechen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung in unserem Standard-Onlineshop aufzugeben, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:

Durchsuchen Sie unsere Website und legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken.
Wenn Sie mit der Auswahl Ihrer Artikel fertig sind, gelangen Sie zur Checkout-Seite, indem Sie auf das Warenkorbsymbol oder die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ klicken.
Überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb auf Richtigkeit und geben Sie dann Ihre Lieferadresse und bevorzugte Zahlungsmethode ein.
Befolgen Sie die Anweisungen, um den Zahlungsvorgang sicher abzuschließen. Möglicherweise müssen Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben und die Bestellung bestätigen.
Nachdem die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrem Kauf.
Ihre Bestellung wird gemäß unseren Standardversandzeiten bearbeitet und versendet.

Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Unser Ziel ist es, Bestellungen schnell zu bearbeiten, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch ändern oder stornieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Stornierungen von Bestellungen umgehend an uns zu wenden.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.
Besuchen Sie unsere Website: Sie können Ihre Bestellung auch direkt auf unserer Website verfolgen. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an (falls Sie eines haben) und navigieren Sie zum Abschnitt „Bestellverlauf“ oder „Bestellung verfolgen“. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Sendungsverfolgungsnummer ein, um den aktuellen Status Ihrer Sendung anzuzeigen.
Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenn Sie Ihre Bestellung mit den oben genannten Methoden nicht verfolgen können oder Fragen zu Ihrer Lieferung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des gesamten Liefervorgangs. Danke für ihren Einkauf!

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

Kreditkarte: Sie können Ihre Bestellung sicher mit den gängigen Kreditkarten bezahlen, darunter Visa, Mastercard, American Express und Discover. Geben Sie während des Bestellvorgangs einfach Ihre Kartendaten ein, um Ihren Kauf abzuschließen.
PayPal: Wenn Sie für Ihre Online-Transaktionen lieber PayPal verwenden möchten, können Sie diese Option beim Bezahlvorgang auswählen. Nachdem Sie PayPal als Zahlungsmethode ausgewählt haben, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, um die Zahlung sicher abzuschließen.
Direktüberweisung: Wenn Sie in Kroatien ansässig sind, haben Sie die Möglichkeit, per Direktüberweisung zu bezahlen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit unseren Bankkontodaten und Anweisungen zum Abschluss der Zahlung.
Nachnahme: Bei Inlandsbestellungen innerhalb Kroatiens können Sie die Option Nachnahme wählen. Bezahlen Sie Ihre Bestellung mit Bargeld, wenn sie an Ihre Haustür geliefert wird.

Wir sind bestrebt, Ihnen eine Vielzahl von Zahlungsoptionen anzubieten, die Ihren Vorlieben entsprechen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe bei der Zahlung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Sind meine persönlichen Daten sicher, wenn ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Ja absolut. Wir nehmen die Sicherheit und den Datenschutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, können Sie sicher sein, dass Ihre persönlichen Daten jederzeit sicher aufbewahrt werden. Wir nutzen branchenübliche Verschlüsselungsprotokolle und Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten während des Bestellvorgangs zu schützen. Darüber hinaus halten wir uns an strenge Datenschutzrichtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben werden.

Kann ich Artikel bestellen, die derzeit nicht vorrätig sind?

Nein, leider können Sie keine Artikel bestellen, die derzeit nicht vorrätig sind. Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich für Benachrichtigungen anzumelden, um benachrichtigt zu werden, wenn der Artikel wieder auf Lager ist. So erfahren Sie als Erster, wann das Produkt wieder verfügbar ist und können Ihren Kauf zeitnah tätigen.

Was soll ich tun, wenn während des Bestellvorgangs Probleme auftreten?

Sollten während des Bestellvorgangs Probleme auftreten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Folgendes können Sie tun:

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen, um Lade- oder Verbindungsprobleme zu vermeiden.
Aktualisieren Sie die Seite: Wenn die Website hängenzubleiben scheint oder nicht reagiert, versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Leeren Sie Ihren Browser-Cache: Manchmal können der Browser-Cache oder Cookies Probleme mit der Website-Funktionalität verursachen. Das Löschen Ihres Browser-Cache und Ihrer Cookies kann zur Behebung technischer Probleme beitragen.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät: Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, mit einem anderen Webbrowser oder Gerät auf unsere Website zuzugreifen, um zu sehen, ob das einen Unterschied macht.
Wenden Sie sich an den Kundendienst: Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Unsere freundlichen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Behebung des Problems und sorgen für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch technische Schwierigkeiten verursacht wurden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.