Where comfort meets style

Bei Qushin GmbH ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf zufrieden ist. Wir verstehen, dass es gelegentlich vorkommen kann, dass Sie eine Beschwerde haben oder einen Artikel zurücksenden möchten, und wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite. Bitte lesen Sie unsere Beschwerde- und Rückgaberegelung unten:

Beschwerdeabwicklung:

  1. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Bedenken oder Beschwerden bezüglich Ihres Einkaufserlebnisses, eines Produkts oder unserer Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unser Kundensupport-Team. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@qushin.com oder telefonisch unter +385 1 4059 228. Unser engagiertes Team wird sich umgehend um Ihre Anliegen kümmern und bemüht sein, alle Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
  2. Beschwerdebehandlung: Wir sind bestrebt, Beschwerden fair, transparent und zeitnah zu lösen. Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir den Eingang bestätigen und eine Untersuchung des Vorfalls einleiten. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und geben regelmäßige Updates, bis das Problem gelöst ist.
  3. Eskalation: Falls Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an ein Mitglied unseres Senior-Teams oder an unseren zuständigen Beschwerdebeauftragten zu eskalieren. Wir werden Ihre Beschwerde erneut prüfen und bemühen uns um eine zufriedenstellende Lösung.

Rückgaben und Rückerstattungen:

  1. Rückgaberecht: Wir verstehen, dass Produkte manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen und Sie sie möglicherweise zurücksenden möchten. Gemäß den Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Waren, die Sie in unserem Online-Shop erworben haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern sie unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind.
  2. Einleitung einer Rücksendung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team innerhalb der angegebenen Frist, um eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen, aufgrund von Anpassungen oder anderen Faktoren vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein können.
  3. Rücksendekosten: Wir organisieren den Rücksendeprozess für Ihre Bequemlichkeit, und für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Versandkosten erstatten, die während des ursprünglichen Kaufs entstanden sind. Sobald die Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag für die zurückgesendeten Artikel, abzüglich der Versandkosten.
  4. Rückerstattungen: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel werden wir Ihre Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, abzüglich der anfallenden Versandkosten.
  5. Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu vereinbaren. Möglicherweise bitten wir um fotografischen Nachweis des Schadens, um uns bei unseren Untersuchungen zu unterstützen.

Kontaktieren Sie uns:

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung bezüglich unserer Beschwerde- und Rückgaberegelung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team unter info@qushin.com oder telefonisch unter +385 1 4059 228 zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns positiv und stressfrei verläuft.

Unternehmen: Qushin d.o.o. / Kranjceviceva 53 /10000 Zagreb / Kroatien/ OIB: 80446075076 / VAT Nr.: HR80446075076 / IBAN: HR0324020061101165314 / SWIFT: ESBCHR22 Erste Bank d.d.